En los últimos años, las entidades y gestores públicos han visto la necesidad de optimizar los servicios que involucran a la ciudadanía. Por ello, es importante conocer cómo implementar cartas de servicios, como una herramienta de mejora continua para involucrar al ciudadano, estableciendo una relación de atención directa a través de compromisos; y promover una gestión ágil, económica y con resultados inmediatos.